網(wǎng)絡(luò)口碑營銷都發(fā)生在親朋好友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的整體之間，因為傳播速度快、互動性強，這讓網(wǎng)絡(luò)口碑營銷得到了無限升級。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個廠家的正面口碑，可能就是廠家的推廣器，它能幫助廠家獲取行業(yè)競爭先機，也能為廠家品牌建立良好的口碑基礎(chǔ)。
很多消費者都有共同的消費習(xí)慣和消費理念，這就形成了很多消費者在購買產(chǎn)品之前回去看一些博主的測評。在這個人人都是自媒體的時代，代理商可以利用媒體作為渠道，產(chǎn)品就是這個主體，任何環(huán)節(jié)的營銷都可能因為口碑而引發(fā)爆點。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在發(fā)展進程中將會遇到兩方面的問題。一是在消費者一方，由于以文字等表達方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源，因此招商廠家的意愿與請求提供有利口碑信息的動力不大；相反，倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力。二是在代理商一方，目前大多是既沒有正確認識網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。
人們在日常的消費行為中，不僅需要物質(zhì)上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，而溝通交流正是實現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。加盟商在推行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，特別要注重與消費者的溝通交流，這并非是要說服他們把產(chǎn)品不利的信息改為對產(chǎn)品有利的內(nèi)容，而是首先要尊重消費者發(fā)布“不滿”口碑信息的權(quán)利，并把批評或質(zhì)疑的消費者中肯體驗視為廠家千金難買的“金石良藥”。
在通過溝通交流展現(xiàn)酒水招商廠家誠信與良好形象之后，再想方設(shè)法把消費者的“不滿”轉(zhuǎn)化為廠家前行的動力，進一步改善各種不足，產(chǎn)出“滿意”的產(chǎn)品和服務(wù)，重新接受消費者的檢驗與評判。要能正確對待和汲納消費者的“不滿”，招商廠家要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑，因為廣大網(wǎng)民的眼睛是雪亮的，搞不好就會弄巧成拙。
從廠家的競爭優(yōu)勢和營銷理念角度看，企廠家的競爭優(yōu)勢要建立在為消費者、代理商、加盟商提供優(yōu)異價值的能力上?，F(xiàn)代廠家營銷從表象看是市場營銷策略的應(yīng)用與組合，是一種經(jīng)濟行為，但從深層次剖析則是人文操作的結(jié)果，是廠家文化的體現(xiàn)。積極和正確應(yīng)對消費者“不滿”的口碑信息，正是廠家營銷極其重要的組成部分。它不僅是市場營銷部門的職能，而且是廠家所有部門應(yīng)負的責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的崛起已初見端倪，今后的迅猛發(fā)展勢頭也在預(yù)料之中，它對今日的加盟商的網(wǎng)絡(luò)營銷有著深刻的啟示。與以往相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主體、對象和方式都在發(fā)生著變化，填鴨式灌輸與自我標榜式的時代即將結(jié)束，每一個消費主體在企業(yè)營銷中的地位已逐漸由被動轉(zhuǎn)為主動，消費者擁有了更多的發(fā)言權(quán)。往往是廣告內(nèi)容說得再天花亂墜，廣告畫面再美侖美奐，也敵不過網(wǎng)友的一句話有說服力。這種現(xiàn)實既是挑戰(zhàn)更是機遇。只要代理商轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新方法，通過正確的溝通引導(dǎo)，將會使每個消費者都有可能成為廠家產(chǎn)品的營銷者，并使接受傳播的對象也由籠統(tǒng)的群體變成了一個個具體的、精準的目標對象。